Корпоративная этика организациистатья на тему. Что такое корпоративная этика.

Для успеха компании важно, чтобы коллектив был дружным и толерантным, имел общие идеи и принципы. А это невозможно без рабочей этики, о которой я упоминал ранее. Надеюсь, вы поняли, что это такое? И для чего она нужна, давайте разберемся.

Предварительный просмотр:

Деловая этика в организации

Этика — это свод правил и норм поведения в определенной сфере человеческого общения. Деловая этика — это система этических принципов, правил этичного поведения, которые оказывают регулирующее воздействие на отношения внутри организации и на взаимодействие с другими организациями. Деловая этика является частью такой нормативной системы, как корпоративная культура.

Цель деловой этики — регулировать отношения между представителями разных профессий, объединенных общностью трудового коллектива и работающих в одной организации.

Под влиянием деловой этики деятельность сотрудников организуется не столько через мандаты или компромиссы, сколько через внутреннее согласование ориентаций и ожиданий сотрудников. Организация, основанная на единстве мировоззрения и ценностей ее членов, является наиболее гармоничной и динамичной формой корпоративного сообщества.

Деловую этику можно рассматривать как систему, состоящую из двух подсистем. Во-первых, это морально-этические ценности организации и приоритеты ее развития. Во-вторых, речь идет о нормах и правилах поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.

Деловая этика основана на ряде принципов1 .

• Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики неизбежно приводит к отсутствию определенной преданности своему коллективу, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и всего предприятия в целом. И лишь введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива, почти что — членом семьи.
• Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения. Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации, поддержка общей стратегии и приоритетов организации, неиспользование имиджа организации во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации .
• Корпоративная этика оговаривает этические принципы служебных отношений. Например, сотрудники организации должны с уважением относиться ко всем людям, они должны выполнять свои обещания, проявлять терпимость к чужому мнению, соблюдать вежливость и корректность.
• Над правилами, которые устанавливаются корпоративным кодексом для сотрудников, находятся правила, установленные для самой организации. Например: построение отношений с клиентами и партнерами исключительно на правовой основе, полная ответственность за выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями услуг, признание трудовых заслуг сотрудников и обеспечение им справедливого вознаграждения, обеспечение социальных гарантий сотрудников.

Деловая этика — это система ценностей2, которая регулирует этические отношения в конкретной организации. Она определяется особенностями деятельности и целями конкретной компании, а также нормами поведения, установленными в компании. Деловая этика — это ключевой элемент, который связывает людей, участвующих в процессе, в единую социальную организацию (человеческое сообщество).

Ценности могут быть позитивными и направлять людей на такие модели поведения, которые способствуют достижению стратегических целей организации, но они также могут быть негативными и влиять на эффективность организации в целом.

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

Корпоративная культура современного детского сада, ее образ. Корпоративная культура современного детского сада и его имидж.

За то короткое время, которое было посвящено этому явлению, было собрано недостаточно информации о содержании и особенностях корпоративной культуры в бизнесе, не говоря уже о корпоративной культуре в сфере образования.

Кодекс поведения в ДОУ

Кодекс поведения в дошкольных образовательных учреждениях.

«ФОРМИРОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО ДОШКОЛЬНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВИДА ДЕТСКИЙ САД № 13)».

laquo;FORMATION OF ENTERPRISE CULTURE IN EDUCATIONAL ORGANISATION (USING THE EXAMPLE OF A MUNICIPAL BUDGETARY PRE- SCHOOL EDUCATIONAL INSTITUTION OF THE PRE- SCHOOL EDUCATIONAL INSTITUTION NO. 13 OF COMBINED TYPE)&raquo.

МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Предлагаемая нами модель формирования и развития корпоративной культуры в образовательной организации состоит из трех основных блоков: Блок 1 — Источники формирования корпоративной культуры.

ПЕРВЫЙ БЛОК — ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ — ПЕРВЫЙ БЛОК — ФОРМИРОВАНИЕ И ИЗМЕРЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В условиях радикальных изменений во всех сферах российской экономики и общественных отношений неизбежны парадигмальные изменения в управлении образовательной организацией. Меняются цели, задачи, п…

КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (УНИВЕРСАЛЬНЫЙ)

Кодекс корпоративной культуры — это нормативный документ, устанавливающий обязательные правила взаимоотношений между работниками образовательной организации.

Приказ № 522 от 28.11.2022 «Об организации очных/дистанционных курсов в Нижневартовском детском саду № 66 «Сабавушка» в рамках проекта «Взаимное образование городов» на базе ГОУ ДПО «Корпоративный университет».

Приказ № 522 от 28.11.2022 «Об организации работы детского сада № 66 «Забавушка» в форме очно/дистанционного обучения, на базе МАДОУ г. Нижневартовска, в рамках проекта «Взаимное образование городов» на базе ГОУ ДПП «Корпоративный университет».

Особенности

Деловой этикет имеет историческое значение, складывался веками и может отличаться в разных странах, так как основан на местных традициях, обычаях и ритуалах. В Японии, например, деловые партнеры не пожимают руки в знак приветствия и уважения, а слегка кланяются со сложенными перед грудью ладонями.

Этикет — это внешняя форма поведения, которая отражает внутреннюю мораль, воспитание и культуру человека. В конечном счете, это красивое проявление воспитанности. Деловая этика — это концепция, которая обобщает ценности, убеждения и модели поведения сотрудников конкретной компании.

У каждой компании есть свой корпоративный кодекс — свод правил, регулирующих поведение в различных этических ситуациях, в отношениях между сотрудниками и начальством. Он состоит из двух частей: идеологической — общая цель или миссия компании, ее ценности — и нормативной — перечень правил и стандартов поведения.

Функции корпоративного кодекса:

• репутационная – повышение престижа компании за счет наличия кодекса, что повышает доверие со стороны клиентов;
• управленческая – определение стандарта поведения коллектива.

Кодекс направлен на укрепление корпоративной культуры компании путем установления общих идеологических целей и ценностей для сотрудников, что в свою очередь повышает эффективность их работы и работы компании в целом.

Специфика деловой этики ограничивается нормами, принятыми в структуре. К ним относятся нормы общения, поведения, приличия, вежливости и манер.

Корпоративная культура

Это правила и нормы поведения в различных деловых ситуациях, а также идеологические убеждения и цели, единые для всех сотрудников компании.

Корпоративная культура состоит из:

• формулировки единой концепции, включающей в себя миссию, ценности и цели;
• соблюдения субординации, контроля и управления организацией;
• формирования индивидуального корпоративного стиля (логотип, цвета);
• соблюдения норм и правил поведения сотрудников.

В компании, которая считает, что клиент всегда прав, сотрудники будут действовать в соответствии с этим принципом. Они всегда будут уважать клиента, каким бы негативным он ни был. И будут находить выход в сложных ситуациях, сохраняя хорошее отношение и самообладание.

Науке известно множество способов формирования корпоративной культуры, мы рассмотрим самые важные из них:

• Формулировка интеллектуальной концепции организации – ее ценностей, целей и подходов к работе таким образом, чтобы сотрудники и клиенты могли ее понимать.
• Демонстрация руководителями приверженности к организационной культуре, к ценностям и целям, тем самым показывая пример того, что сотрудники также должны принимать и поддерживать корпоративную культуру.
• Создание условий для совершенствования корпоративной культуры – поощрения командной, творческой и креативной работы, взаимовыручка и отказ от конкуренции внутри коллектива, дружественный и положительный настрой.
• Учет условий и принципов сложившейся культуры при подборе новых сотрудников – обращение внимания на их личные качества. Конфликтные или, наоборот, слишком инфантильные сотрудники могут быть слабым звеном структуры.
• Поощрение соблюдения норм и правил поведения, привнесение инновационных идей и конструктивных решений.

Виды поведения

Поведение работников в организации определяется не только перечнем и набором внутренних правил организации, но и совокупностью психофизических характеристик самого человека, распределением рабочих ролей, требованиями профессиональной деятельности работника, ее оценкой и контролем, способом и характеристиками управленческих решений, спецификой и скоростью адаптации новых работников, характером их занятости, порядком увольнения.

Типы трудового поведения:

• Личностно обусловленное – трудовое поведение человека определяют его личностные качества (характер, темперамент, эмоциональный интеллект), а также убеждения, идеи и ценности, его потребности и мотивации. Этот тип разделяется на несколько подтипов поведения сотрудников по степени мотивации: инициативные, формально-лояльные и девиантные, последние – отклоняющиеся от работы, не подчиняющиеся правилам и начальству.
• Ролевое или функционально обусловленное – поведение определяет степень занимаемой должности сотрудника. От рядового сотрудника до начальника высшего звена, и тут естественно их отличие, как и разность стандарта их поведения.
• Лояльные, умеренно лояльные и нелояльные типы поведения сотрудников, различающиеся по степени приверженности к целям, ценностям, этикетным правилам и нормам поведения организации.
• Формальное трудовые (в соответствии с нормами и правилами), внеформальные трудовые (определяющиеся реальными условиями работы), неформальные трудовые (отношения, не относящиеся к рабочей деятельности) виды поведение, различающиеся по степени участия в деятельности, различной по характеру и целям, имеющимся в конкретной организации.

Важно ли соблюдение этики на рабочем месте?

Чтобы получить представление, представьте себе такую ситуацию. Вы входите в офис, где отсутствует трудовая этика. Вас встречает опустившийся менеджер, которого не узнать, как бездомного. Затем вы обращаетесь к сотрудникам, которые грубо просят вас уйти.

Менеджер даже принимает в своем офисе женщин легкого поведения. Что вы будете чувствовать в такой ситуации? Вы определенно почувствуете отвращение и захотите уйти как можно скорее. Более того, полная анархия вредит и производству — если каждый не будет делать то, что должен, ничего хорошего из такой компании не выйдет.

Совсем другое дело, когда вы приходите в компанию, вас встречает вежливый, хорошо одетый персонал, вежливо обращается к вам и предлагает услугу. Это производит на вас хорошее впечатление, и вы захотите отождествить себя с компанией. Понимаете ли вы, насколько важна (профессиональная) культура компании? Кто должен создавать правильные отношения в коллективе?

Именно начальник должен позаботиться о том, чтобы создать положительную рабочую атмосферу! Важно все — от общения до внешнего вида. Также важны: традиционные символы, командный дух, система наказаний и наказание за несоблюдение правил (за нарушения). Какими же должны быть правила?

Как создать положительную рабочую атмосферу?

При создании кодекса деловой этики необходимо:

Правильно составить бизнес-план и объяснить сотрудникам, что они должны делать и почему они должны это делать. Сотрудники должны понимать, что они делают, что делает компания, на которую они работают, и почему они это делают, иначе им не захочется работать.

В некоторых компаниях сотрудникам выдается индивидуальная одежда. Другие компании требуют, чтобы они были одеты только профессионально, что означает, что они одеваются аккуратно и небрежно.

Это очень важно, поскольку от этого зависит успех компании. Компетентное общение с клиентами — это основа, которой необходимо придерживаться.

Например, офис должен быть стильным, современным, комфортным и удобным. Он должен быть чистым, культурным и удобным. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были определенного уровня, то в первую очередь вы должны предоставить им рабочее место аналогичного уровня.

Если вы будете следовать всем вышеперечисленным правилам, то у вас все получится:

• создать идеальные условия для развития бизнеса;
• создать надежный рабочий коллектив, работающий как единое целое;
• обеспечить прибыльность и продуктивность своего дела;
• обзавестись настоящими профессионалами, работающими с удовольствием;
• набрать стабильную клиентскую базу.

Не стоит забывать и о развлечениях и отдыхе. Все мы люди, поэтому всем нам необходимо расслабляться. Группа становится более дружной, когда мы общаемся не только потому, что должны, но и потому, что хотим этого. В непринужденной обстановке легче построить правильные отношения с людьми, поэтому время от времени устраивайте вечеринки или подобные мероприятия.

Самое главное, что у кода есть три основные функции:

• репутационную – создавать правильную репутацию;
• управленческую – управлять сотрудниками;
• развивать культуру.

Вот и все, дорогие читатели! Надеюсь, эта статья была интересной, информативной и познавательной. Если вы согласны, пожалуйста, поделитесь прочитанным в социальных сетях и подпишитесь на обновления этого информационного портала. Заходите к нам почаще, ведь интересные статьи публикуются каждый день. Здесь вы найдете ответы на все интересующие вас вопросы и многое другое. Удачи и отличного дня! До скорой встречи!

Какие положения можно включить в кодекс корпоративной этики?

Работодатель должен включить в кодекс те положения, которые важны и применимы для компании. Определить запреты, права и обязанности сотрудников.

Положения, запрещающие дискриминацию.

• Общий запрет дискриминации по признакам пола, национальности, расы, политических и религиозных взглядов, сексуальной ориентации и прочим характеристикам, не связанным с профессиональными качествами человека и выполнением им должностных обязанностей.
• Запрет на использование дискриминационных, оскорбительных, непристойных, вульгарных, грубых, жестоких и агрессивных выражений.
• Запрет на применение психологического давления и домогательства.

Положения, регулирующие общение внутри компании.

Кодекс может регулировать общение между сотрудниками и их отношения с руководством.

• Права сотрудников высказывать свою точку зрения, открыто говорить о проблемах в компании и предлагать способы их решения.
• Обязанность придерживаться уважительной и доброжелательной манеры общения с коллегами.
• Запрет на предвзятое, оскорбительное и непристойное поведение, предубеждения в отношении сотрудников и руководства.

Положения, регулирующие общение с клиентами.

Эти положения могут касаться взаимоотношений сотрудников не только с клиентами, но и с другими лицами, связанными с бизнесом компании.

• Обязанность предоставлять полную и достоверную информацию о деятельности компании.
• Обязанности своевременно реагировать на запросы клиентов, исполнять данные им обещания и нести персональную ответственность за результаты своей работы.
• Запрет предоставлять гарантии выполнения работы, которая не может быть выполнена.
• Запрет на введение клиентов в заблуждение о деятельности компании и компетенции работника.

Положения, регулирующие дресс-код.

Эти положения не всегда включаются в кодекс поведения. Обычно это делают работодатели, которые считают эти правила неотъемлемой частью культуры компании. Они предусматривают в кодексе общие формальности, касающиеся ухоженного внешнего вида сотрудника. Они часто предписывают: чистую одежду и обувь, аккуратную прическу, мало украшений и косметики. Также могут быть правила относительно цвета и стиля одежды (официальная, повседневная в офисе, повседневная по пятницам).

Положения для родственников и друзей.

Эти положения можно считать самыми противоречивыми. Некоторые работодатели отражают в Кодексе негативное отношение к продвижению сотрудников их родственниками и друзьями. Если два работника являются родственниками, рекомендуется назначать их в разные отделы. И один из них не может быть начальником другого, так как это почти наверняка приведет к предвзятости и плохому выполнению работы.

Однако это сложно регулировать. Кроме того, это поднимает вопрос о дискриминации. По этой причине такие положения обычно носят рекомендательный характер. Более вероятно, что работодатель не будет принимать дисциплинарных мер в таких случаях.

Что грозит работнику за нарушение правил корпоративной этики?

Работодатель может применить дисциплинарные взыскания, если работники не соблюдают требования локального нормативного акта, в том числе Кодекса деловой этики (статья 192 Трудового кодекса РФ). В то же время возможность привлечения работника к ответственности зависит от того, как был принят кодекс. Во-первых, должна быть соблюдена процедура принятия КДЭ. Во-вторых, работник должен был быть ознакомлен с этим ЛПН под роспись или в соответствии с правилами электронного документооборота.

Если работник нарушил ЛПН без ознакомления с ним, то дисциплинарное взыскание не может быть применено. В противном случае суд может признать незаконным наложение дисциплинарного взыскания на должностное лицо.

Как суды разрешают этические корпоративные споры?

В большинстве случаев этические споры связаны с нарушением правил вежливого и уважительного отношения к коллегам.

Суды встают на сторону работодателей. В одном случае работник был предупрежден за неподобающее поведение по отношению к начальнику. Подчиненный грубо отреагировал на просьбу выполнить свои рабочие обязанности. В то же время работник ознакомился с ЛНА — регламентом, должностной инструкцией и кодексом поведения. Эти ЛНА требовали от работников вежливого обращения с коллегами и запрещали использование бранных слов. В качестве доказательства работодатель представил записи и видеоматериалы разговора с сотрудником-нарушителем. Суд пришел к выводу, что он вел себя неуважительно по отношению к своему начальнику, и поэтому счел дисциплинарное взыскание законным 2 .

В другом случае работник в грубой форме отказался выполнять распоряжения своего начальника. Работодатель подтвердил этот факт с помощью состязательных бумаг и свидетельских показаний. Поскольку работник знал о кодексе поведения, суд решил, что дисциплинарное взыскание было законным 3 .

Суды на стороне работников. Даже если работник не прав — он вел себя грубо по отношению к коллегам и начальству — суд может признать дисциплинарное взыскание незаконным. Это происходит в том случае, если работодатель нарушил дисциплинарную процедуру 4 .

Судебная практика по нарушениям кодекса поведения на рабочем месте еще не разработана. В случае возникновения конфликта следует тщательно изучить ситуацию, прежде чем обращаться в суд.

Этика делового общения: что это такое и зачем она необходима

Деловая этика — это набор правил и норм, которые регулируют поведение каждого человека при выполнении им своих обязанностей. Сюда входят как четко определенные правила, так и неопределенные. Какие правила действуют в конкретной организации, зависит от многих нюансов, например, от того.

1. Культурные традиции государства, на территории которого расположена компания;
2. Особенности менталитета общества;
3. Специфические принципы и нормы общения, которые присущи данному профессиональному кругу лиц.

Почему необходимо знать и соблюдать этику делового общения?

• для достижения поставленных целей,
• для построения успешного бизнеса,
• продвижения по карьерной лестнице.

Без этого деловое общение превращается в сплошную неразбериху. Этика делового общения важна не только для общения между сотрудниками компании, но и для переговоров с представителями других организаций, клиентами и т.д.

Как выглядит деловое общение?

Правила и нормы, по которым развивается деловое общение, можно разделить на две группы:

1. Собственный этический кодекс, который сформирован у каждого человека с детских лет;
2. Нормы и правила, присущие организации, где человек работает, профессиональный этический кодекс.

Все деловое общение можно условно разделить на две категории:

1. Прямое – непосредственное общение между одним или несколькими людьми;
2. Косвенное – осуществляется на расстоянии – с помощью телефона, сети Интернет и т.д.

Первый, гораздо более эффективный и самый сложный вариант делового общения — это общение по телефону

Некоторые правила и рекомендации

Существуют некоторые основные принципы, которые должен знать каждый, кто хочет добиться успеха в своей профессиональной сфере:

1. Умение слушать — непременно пригодится, так как благодаря нему вы сможете понять, что именно хочет донести до вас собеседник, а также проявите к нему уважение.
2. Правильность речи – как письменной, так и устной, позволит вам доносить свои мысли понятно и кратко.
3. Спокойствие и доброжелательность в общении. Возможно, сегодня – вы получите похвалу, завтра – критику, но в любом случае необходимо оставаться терпеливым и уравновешенным.

Этика бизнеса. Что нужно знать о культуре делового сотрудничества?

Деловая этика, этика деловых отношений, — это древнее понятие, восходящее к тем временам, когда люди впервые стали обмениваться всевозможными товарами. Сегодня, конечно, деловая этика сильно изменилась и включает в себя уважение прав каждого человека, принятие универсальных правил поведения и строгое соблюдение законов и правил.

Этические правила взаимоотношений в бизнесе

Правила делового этикета или профессиональной этики в первую очередь основаны на соблюдении общепринятых этических норм и правовых предписаний. Не все средства подходят для достижения целей и получения большей прибыли. Конкуренция, какой бы острой она ни была, не должна вестись «грязными» методами.

Основные направления бизнес этики

В каждой отрасли существует свой набор принципов, как институционализированных, так и неписаных правил, которые общество принимает как необходимые.

Отношения внутри коллектива

Внутрифирменная этика определяется каждой компанией самостоятельно, с учетом отраслевых или исторических традиций. Однако в то же время существуют и единые стандарты:

• защита прав всех работников вне зависимости от квалификации и должности;
• недопустимость неравенства прав работников;
• доступность сведений о деятельности компании каждому сотруднику в пределах его полномочий;
• взаимодействие руководителя и подчиненных должно опираться на авторитет, а не на властные решения.

Партнерские отношения

Корпоративные правила гласят, что никакие махинации и манипуляции любого рода недопустимы. Мошенничество — это форма обмана, которая приводит к краткосрочным результатам. Информация о мошенничестве в сделке рано или поздно всплывет и приведет к финансовым потерям в будущем.

Отношения с клиентами

Современный клиент достаточно информирован, поэтому обмануть его не только сложно, но и чревато последствиями в виде возможных судебных разбирательств.

Общение с клиентом:

• будьте вежливы, но не заискивайте;
• не допускайте излишнего напора, общение должно быть с позиций равенства;
• исполняйте обязательства полностью и в установленные сроки;
• не допускайте перерастания делового общения в банальный конфликт;
• следите за своим поведением, речью, внешним видом.

Внесоциальные стандарты

Экзосоциальные стандарты включают в себя экологические и эстетические стандарты бизнеса. Например, сброс отходов в реку — это операция, которая негативно влияет на окружающую среду и нарушает все этические нормы.

Этичное ведение бизнеса создает деловую рабочую атмосферу в коллективе, обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество с партнерами и хорошую репутацию у клиентов. Все это будет способствовать росту и процветанию компании.

Переписка по электронной почте: этика и правила

С развитием Интернета в нашу жизнь вошла новая форма общения, которая сегодня знакома каждому — электронная почта. Все пользуются ею в большей или меньшей степени. Это относится как к деловому, так и к частному общению. Но даже в офисах, где электронная почта используется ежедневно, часто не хватает понимания основных правил работы с этой корреспонденцией.

Что же следует учитывать при написании электронных писем, чтобы выделиться как компетентный и этичный человек?

Прежде всего, необходимо учитывать, кому вы пишете, в зависимости от вашей цели. Если вы получаете информацию с веб-сайта, постарайтесь точно определить контактное лицо или отдел, ответственный за ваш запрос. Не пишите по всем адресам, указанным в разделе «Контакты». Если это внутренняя рассылка компании, не используйте массовую рассылку, а постарайтесь ограничиться теми, кто заинтересован или ответственен.

Если вы не уверены, кто является правильным адресатом, добавьте в конце запроса предложение «Если запрос адресован не вам, пожалуйста, перешлите его ответственным лицам или сообщите их контактные данные».

Еще одна деталь: Отвечая на электронное письмо, обязательно сохраните копию всех адресов или, если это имеет смысл, сократите список.

Обязательно указывайте тему письма. Хорошая тема письма привлекает внимание и вызывает интерес. Тема письма должна быть четкой и лаконичной, без сокращений, большого количества знаков препинания и заглавных букв. Она должна отражать суть запроса.

Конечно, начинать следует с приветствия. Лучше всего использовать фразу «Добрый вечер», независимо от времени суток. Если переписка носит неформальный характер, можно также написать «Добрый вечер» или «Здравствуйте!» или «Привет!». Однако в любом случае всегда следует говорить «Доброе утро».

Если вы пишете кому-то и знаете его имя, то следует указать его в приветствии. Общеизвестно, что личное имя — это самое приятное слово для человека. В этом случае адресат охотнее откликнется на вашу просьбу. Если вы пишете группе людей, используйте слова коллеги, друзья, знакомые, в зависимости от того, что уместно.

Обращайте внимание на длину текста. Это зависит от ситуации и контекста, но не делайте письмо слишком длинным, иначе информация будет понята лишь частично или не будет прочитана до конца. Будьте кратки и точны, избегайте лишних слов. Не используйте аббревиатуры и технические термины.

Если текст длинный, разделите его на короткие абзацы или пронумерованные пункты.

Не используйте излишне крупный шрифт или выделение жирным цветом.

Обращайте внимание на U